Giao nhận, đổi trả & hoàn tiền

1. Bản chất dịch vụ

Quenify là dịch vụ phần mềm số, không có hàng hoá vật lý. Vì vậy không phát sinh việc giao hàng, vận chuyển hay đổi trả hàng hoá.

2. "Giao" dịch vụ

Việc cung cấp dịch vụ được thực hiện điện tử, tức thời: ngay khi thanh toán được ghi nhận, gói tương ứng được kích hoạt cho tài khoản của tiệm và có thể dùng ngay.

3. Hoàn tiền

• Thanh toán trùng hoặc nhầm số tiền: hoàn lại phần trùng/nhầm.
• Dịch vụ gián đoạn kéo dài do lỗi từ phía Quenify và không khắc phục được: hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng.
• Nếu tiệm chủ động ngưng giữa chu kỳ: Quenify dừng gia hạn cho chu kỳ kế tiếp; phần phí của thời gian đã sử dụng trong chu kỳ hiện tại không hoàn lại.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc Zalo 0393203261, kèm thông tin giao dịch. Quenify tiếp nhận trong vòng 24 giờ và xử lý trong tối đa 7 ngày làm việc — xem Quy trình khiếu nại.