Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Email: [email protected]
• Điện thoại / Zalo: 0393203261
• Nhóm Zalo hỗ trợ (liên kết ở chân trang).

2. Thời gian xử lý

• Tiếp nhận: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận phản ánh.
• Xử lý và phản hồi: trong tối đa 7 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, Quenify thông báo tiến độ cho khách.

3. Quy trình

Khách gửi nội dung phản ánh kèm thông tin liên quan → Quenify xác nhận đã tiếp nhận → kiểm tra, xử lý và phản hồi kết quả qua kênh khách đã dùng. Với khiếu nại về thanh toán, xem thêm Chính sách hoàn tiền.

4. Cơ quan hỗ trợ

Nếu chưa hài lòng với cách giải quyết, khách có thể phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về thương mại điện tử qua Cổng thông tin online.gov.vn. Đơn vị chịu trách nhiệm: CÔNG TY TNHH TAYWIND.